山西国大万民
会员管理系统解决方案
第一章. 项目概述............................................................................ 3
1.1. 项目概述............................................................................ 3
1.2. 目前各行业的发展............................................................ 3
1.3. 系统建设意义.................................................................... 5
第二章. 总体设计............................................................................ 6
2.1. 平台规划............................................................................ 6
2.2. 平台架构............................................................................ 7
2.3. 架构选择............................................................................ 7
2.4. SOA系统服务架构........................................................... 9
2.5. 硬件及网络拓扑.............................................................. 10
第三章. 功能描述.......................................................................... 11
3.1. 后台管理平台（第一阶段）........................................... 11
3.2. 微信端（第一阶段）....................................................... 13
3.3. 建设完成后产生的效益................................................... 17
第四章. 支撑软件需配备的硬件技术方案.................................... 18
4.1. 技术介绍.......................................................................... 18
4.2. 服务器系统...................................................................... 19
4.3. 云服务器配置.................................................................. 19
4.4. 支撑应用软件.................................................................. 21
第五章. 技术服务.......................................................................... 22
5.1. 应用系统生产服务.......................................................... 22
5.2. 系统日常巡检服务.......................................................... 22
5.3. 系统保养支持服务.......................................................... 22
5.4. 系统性能优化服务.......................................................... 23
5.5. 故障处理服务.................................................................. 23
第六章. 培训说明.......................................................................... 25
6.1. 培训要求.......................................................................... 25
6.2. 培训内容.......................................................................... 25
“万民药房”是山西医药零售企业领头羊，主要以线下直营门店和加盟店贡献销售额，目前万民信息化建设有门店POS系统、商业报表智能分析系统、PC版会员管理系统、协同办公系统、采购系统，相互之间不具有关联性。
经过多年的发展会员管理系统已不能适应目前行业的发展所需，系统无法打通POS、线上平台、线下会员，致使对会员做不到定向营销、精准营销，为市场决策不能提供有力支持，为此通过电子会员系统的建设达到如下目标：
1、 线上、线下系统会员共享化；
2、 门店会员细分化；
3、 会员等级化；
4、 会员信息精准化；
5、 会员社群推广化；
6、 为市场决策提供有力支撑；
关于销售及会员随互联网发展而改变带来的问题，首如请看如下两张图片。
由这两张图我们可以看出互联网让营销、销售及消费者都发生了很大的变化，如消费者现在国内都在使用手机，电脑都不再在打开，以前回家还要打开电脑玩游戏、看电影等，现在只需要一个手机就可以了，而且还是随时随地的可以玩。因此我们要紧跟移动互联网的脚步，打通线上线下实现多渠道会员销售及管理的闭环。
1.提升企业的品牌形象和市场价值
通过标准的数据格式及规范化的业务流程管理，为企业建立一套符合自身特点的、快捷的会员管理系统，提高企业对客户需求的响应速度，进而提升企业的品牌形象和市场价值。
2.提升客户体验，提高客户忠诚度
全新的将线上交易线下服务模式；通过网络能迅速掌控客户的最新反馈，进行更个性化服务和获取高黏度重复消费；
3.强化销售终端管理
系统将会员管理终端（移动端）管理作为建设内容之一，平台建成后，将对各门店统一管理，企业的各管理部门可以根据授权随时掌握每一个会员、每一个会员消费情况、每一个会员症状，客户可以通过微信公众号随时随地查询自己会员情况，并对会员数据进行线上统一管理；
4.降低经营成本，提高工作效率
通过对会员体系业务的精细化管理，能够提高工作效率，避免可能存在的错误和遗漏;规范化、流程化的管理模式降低了企业进行规模扩展时的管理成本。
一、 初级电子会员系统建设
l 实现电子会员卡相关所有功能；
l 奥博客系统、电商系统、电子会员数据的打通；
l 积分线下兑换；
l 系统间数据抽取与交换；
二、 深入会员系统建设
l 线上积分兑换；
l 会员亲情关怀与忠诚度；
l 会员类别与等级；
l 会员消费行为与兴趣爱好；
l 会员促销；
l 会员自助服务；
三、 会员营销、数据分析系统
l 会员日精准推送；
l 活动促销；
l 多渠道营销（电话、短信、邮件、微信、官网、微博、门店等）；
l 门店自助营销管理
l 会员社群
l 会员分析
通过业务流程可以看出综合平台需要和多系统进行交互，而常用的企业应用集成（EAI）显示已经不能承受这样多系统间进行交叉的处理业务，我们选择用面向企业应用的集成（SOA）。
具体两者的区别如下表:
| SOA | EAI |
集成的对象 | 业务功能服务化后根据业务流程进行编排 | 基于消息的集成 |
集成方式 | 企业服务总线 | 点对点 |
标准化 | 国际三大SOA标准 | 私有标准 |
灵活扩展性 | 灵活 | 没有灵活性 |
重用性 | 服务是可重用 | 接口重用的可能很小 |
特点 | 结构清晰，费用逐年下降。 | 简单系统会体现高性能，实现难度低等优点，企业规模不断增长的过程中，新引入系统的整合难度将因为标准的不统一而呈指数级上升 |
最严重的是：EAI今后不能平滑过渡到SOA，只能整个系统架构推倒重来
下国为两者架构出来的系统对比
| SOA | EAI |
集成的对象 | 业务功能服务化后根据业务流程进行编排 | 基于消息的集成 |
集成方式 | 企业服务总线 | 点对点 |
标准化 | 国际三大SOA标准 | 私有标准 |
灵活扩展性 | 灵活 | 没有灵活性 |
重用性 | 服务是可重用 | 接口重用的可能很小 |
特点 | 结构清晰，费用逐年下降。 | 简单系统会体现高性能，实现难度低等优点，企业规模不断增长的过程中，新引入系统的整合难度将因为标准的不统一而呈指数级上升 |
万民药房会员管理系统解决方案包括电子会员卡管理、会员积分管理和系统后台管理等多个业务模块，均基于会员基础平台进行开始，使用相同的技术架构和基础数据，在产品功能和业务流程等方面都实现了完全的集成应用。
3.1.1. 系统管理
部门管理：工作中我们员工是按部门来划分的，为方便线上管理，员工也是按部门来进行管理。
角色管理：给员工分配相关的角色，如一个员工是部门经理，又是集团的副总，那么就需要给这个员工分配两个角色，其实角色的主要作用就是用于分配权限的。
用户管理：员工可以通过管理员后台手工设置用户名密码；而租客可以通过在APP端进行注册生成用户信息。
权限设置：根据角色给员工划分相应的权限，权限设置中我们还在设置数据权限，一些核心数据除了公司高层外，其它员工不应查看到这些数据，就需要增加数据权限；
数据备份：系统正常运行中对数据资源进行备份，是必不可少的，以防数据出错时还原。
操作日志：员工进行操作时系统都要有记录，谁操作的，什么操作的，操作的哪里，这些都要在系统中进行记录。
3.1.2. 积分管理
积分包括从奥博客系统抽取用户积分、设置会员系统积分规则、积分纪录方式等。
3.1.3. 会员信息管理
积分包括从奥博客系统抽取用户积分、设置会员系统积分规则、积分纪录方式等。
可以查看会员的基本信息，如手机号、积分、消费记录等。
3.1.4. 数据交换设置
从奥博客系统中抓取现在会员信息，包括现在会员基本信息、积分信息。
3.2.1. 用户注册
会员可以通过页面进行注册，通过录入手机号，并且通过验证码验证通过后，方可完成注册。姓名、性别等信息为选填项，后期可以完善。
3.2.2. 个人信息
会员可以在微信端进行查看个人信息，也可以对个人信息进行完善及修改。
3.2.3. 我的会员卡
会员打开微信端的首页，可以直观的查看到会员卡号积分等信息。并可以点击各个菜单进行查看相应信息。
注:我的储值、我的券是二期要完成的工作。
我的储值：可以让用户先充值，后消费。
我的券：是用户通过积分进行兑换得到的券，或者通过活动送的券。
3.2.4. 会员积分
会员在微信端可以直观的查看积分信息。并可以查看自己的积分流水记录。
3.2.5. 会员消费记录
会员在微信端可以查看自已的消费记录，包括消费金额、消费时间。
综合上述功能平台的建设，达成以下效益。
一、 企业管理效益
通过平台的建设可促使公司内部各个部门之间对会员数据更精准，活动投放更有力。
二、 企业品牌效益
通过平台的建设树立万民在当地更好的品牌影响力，让用户了解万民药房为他们提供多样化的服务，促使万民向其他业务方向延伸。
三、 企业创收效益
通过平台建设并投入运营后，可为万民药房实现其他的创收，如会员的精准营销、用户的到店率等，通过会员体系建设真正为万民各门店在会员精准度、营销额有力提升。
云服务器是一种处理能力可弹性伸缩的计算服务，其管理方式比物理服务器更简单高效，云服务器具有自助管理、数据安全保障、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能，可以简化开发部署过程，降低运维成本，构建按需扩展的网站架构。
负载均衡是对多台云服务器进行流量分发的负载均衡服务。SLB可以通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力，通过消除单点故障提升应用系统的可用性。
关系型数据库服务是一种稳定可靠、可弹性伸缩的在线数据库服务。RDS采用即开即用方式，兼容MySQL、SQL Server两种关系型数据库，并提供数据库在线扩容、备份回滚、性能监测及分析功能。RDS与云服务器搭配使用I/O性能倍增，内网互通避免网络瓶颈。
数据容量：数据库可以存储数据的大小，与操作系统有关。
Mysql数据库最大数据容量在32位操作系统下单个文件最大为4G，64位操作系统下单个文件最大容量为16G。
Sqlserver数据库最大数据容量在32位和64位操作系统下都一样，保存数据文件最大为16TB,保存日志文件最大为2TB。
配置方案：为A、B俩种
l 自己购买服务器的方案：
基本费用：
购买服务器，基本配置为，4核cpu,16G内存，2T的硬盘。每台服务器大概需要一万左右。业务扩大后可能需要3到4台。
还要有专业的维护人员。按照二线城市来算，一个人的一年的基本工资为3000*12=36000.
缺点：
可靠性差：需要自己配置服务器的环境，硬件的兼容性。
还有硬件是质保三年，如果在运行中硬件出现问题，需要服务商把硬件寄给您，自己安装，在此期间您的网站处于暂停状态，很可能为您带来更大的损失。需要有自己的机房，机房一旦停电，影响办业务。
联通、电信网络之间访问的问题。
还要预防和防止各种网络攻击。
网速带宽的限制
扩展性差：业务的扩大，还要购买服务器并配置，
