一、 车辆管理建设背景
为有效推进移动办公和车辆管理信息化，进一步提高公司车辆的管理效能和运行效率，通过使用智能化、信息化的有效管理，达到降低人力成本，实现开源节流的目的，目前主要遇到的痛点如下。
（1）、车辆动用频繁，供需矛盾突出
随着单位之间交流频繁及各项任务不断增加，对车辆保障的需求量越来越大，加上使用管理不到位和消费观念超前，使车辆使用量逐年增加，导致车公里消耗居高不下。因此，出现了机关单位需要用车机会增多，而车辆数量有限，无法满足单位车辆使用需求。
（2）、车质，车况难以掌握
车辆的状况对安全起着重要作用，同时作为公务用车，掌握车辆的用途和去向也十分必要。由于车辆使用频繁，车辆缺乏时间检测和保养，车辆使用后驾驶员未能及时上报车况，所以在车况如何，作为调度部门不易发现，特别隐蔽故障。另外，有部分工作人员在车辆使用发现有故障也不向调度部门进行报告，有时，车辆“带病”工作的现象。
（3）、规章落实不严，管理存在漏洞
有一些员工对单位车管制度不认真落实，用车审批不严格，有的未经许可随意动车、私自用车、乘车超员等；还有员工对车辆缺乏必要的维护保养，车管人员对车管工作投入精力不够，个别单位新调整的车管人员经验不足、业务不熟；还有些单位车辆号牌悬挂不整洁、不标准，出现车辆号牌乱拆、混挂，甚至外借现象，有的车辆号牌还因管理不善造成丢失被盗等，这些都给单位车辆管理带来了混乱。
二、 解决途径
移动互联网技术的到来改变了人们的交流方式和方法，更快的提高了工作效率，利用移动互联技术+车辆调度管理软件来解决车辆管理过程中遇到的问题，目前汇集问题如下：
l 车辆是否出车不清楚；
l 用车人不知是否有可派遣车辆；
l 用车审批工作效率低下；
l 车辆信息情况不清楚；
l 无法对司机进行评价；
l 司机监管不到位；
基于如上问题可使用手机app+电脑端车辆调度管理实现人、车的跟踪及管理，根据不同的岗位使用不同的模块：
1、用车人（手机app）：手机app发起用车申请，用车人可查当前是否有可用车辆，如无可用车辆不能进行发起用车申请，填写出车用途、用车人、用车时间，提高申请后由车队及部门领导审核，出车结束后用车人可对司机进行评价。
2、审核人：用车人发起用车申请，提交部门领导审批，部门审核通过交车队负责人审核，审核通过后安排司机和车辆做好出车准备。
3、车队负责人：可查看车辆位置、车辆基本信息、每月出车情况等信息。
4、司机：司机可每天登录手机app进行上下班签到，对用车人进行评价，车辆故障报修、保养等；
5、高层领导：可查询用车统计、车辆信息等。
三、 平台功能
1．基本信息
需求描述：电脑端将车辆管理单位录入车辆信息，可根据车辆基本资料变更情况随时进行更改。
完成车辆信息添加、修改、删除、浏览、查询，信息主要包括：车型、车牌号、排量、发动机号码、底盘号码、加油卡号、购置（租赁）日期、现单位、责任司机、车辆性质、调入日期、调入单位、调出日期、调出单位、调动原因、车辆图片。
2. 用车管理
需求描述：车辆申请人用手机app将单位、申请部门、申请人、用车时间、返回时间、出车事由、同行人员、是否跨市等内容填写清楚，然后转部门领导审核，交付车队审核，车队填写选择出车的车辆信息及司机。
3．车辆出辖区备案
需求描述：当本次请车需要出所在单位地市州的行政区域，由车辆申请人在“出辖区备案”对话框中打“√”，在本次车辆申请流转完毕后，系统将本次申请自动跳转到分管领导审批。
4．车辆gps定位
需求描述：电脑端和手机app可查看车辆位置，实时将车辆位置回传给车队，已便车队更好的安排车辆及更加友好车辆管理
5．车辆调度管理
需求描述：车队负责人可实时查看每辆车是否在途及位置，也可根据用车人发起用车申请进行合理的调配。
6. 预约用车
需求描述：用车人提前一天进行预约用车，必须注明用车时间，如取消必须在用车当天提前2个小时取消。
7. 车辆维保
需求描述：完成车辆维护保养信息的管理，维修保养信息包括：单位、维保类型（下拉菜单：日常维修、定期保养）、申请日期、申请人、车型、车牌号、维护项目、金额（每个项目后一个金额）、损坏原因（每个项目一个原因）、维修单位。
8. 日常检查
需求描述：责任司机每周对管理车辆进行至少一次日常检查。由责任司机按照《公司车辆设备设施保养检查表》进行逐项检查，并评分，然后由车对负责人在手机app确认。由车辆负责人每周检查变更。
9．统计报表
需求描述：包括基本数据表、异动数据表、日常维护保养表、车辆运行表等。
10. 系统设置
需求描述：司机派车短信提醒、车辆保养、保险提醒
11.系统管理
需求描述：包括组织架构、岗位管理、用户管理、部门管理、系统日志等。
四、 平台特性
1、 基于SOA的系统架构
车辆管理系统采用业界主流的网络协议、硬件接口和数据库，架构上将各个子系统功能逻辑合理划分，耦合度低，模块间接口连接，有良好的扩展性和开放性。通过适配器模式集成多种基础能力封装为标准接口，对业务屏蔽底层能力部件的差异。
2、高可用性与可靠性
作为一个复杂度很高的系统，须具备比较高的集成度，以保证系统可以顺利开通，并在今后业务调整时可以快速响应。系统可用性达到99.99%。
在考虑技术先进性的同时，从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理及维护等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性。所有设备支持7×24小时工作，设备可用率达到99.999%。能够采用故障检查、告警和处理机制，保证数据不因意外情况丢失或损坏。在系统发生故障时，应当尽量做到无缝倒换。
3、可扩展性
系统采用具有良好升级能力和扩展性的设备，整个系统按松耦合、模块化设计，可以进行软件升级和并发用户数扩容，可以平滑且不中断业务地升级到最终业务规划目标。
系统的部署方式（包括服务器部署方式、数据分发和骨干网传输方式）、规模（支持最大并发流数）和可以提供的业务都可灵活地易于扩展。
设计留有余量，可支持后续3—5年的业务变化，可采用参数化设计方法，保证未来可通过配置满足不同新的需求。系统需采用高度抽象的应用架构设计，充分兼顾后几年内的需求变化。系统数据表设计时，预留备用字段，以应对新的业务需求。
4、可运营可管理性
车辆管理系统能够支持多种灵活的配置策略，保障投资成本的有效回收。支持良好的业务管理能力，确保网络的可运营性。必须满足不同角度不同层面的可管理性、可控制性，保证网络运营的规范和网络的健康发展。实现业务的有效调度和管理。
5、安全性
车辆管理系统在运行稳定的同时，应有严格的安全措施，确保整个系统安全稳定运行及与其相关联的数据的安全。
能够确保门户系统安全稳定运行及与其相关联的业务数据的安全。可按组织和操作员定义操作权限，基本权限为只读。关键操作有第二密码及密码再证实。能够对机密数据提供安全保护。具有自动记录系统运行状态并能判定异常。可追踪调查、记录所有操作日志并可进行分类查询。能在出现故障后保证数据可及时恢复。
关键数据相互独立并且有多重备份，具有非常高的不同层次的冗余度，安全级别高。
6、兼容性
车辆管理系统规范需要考虑现网已采用的设备，尽量兼容这些设备，从而保护已有投资。车辆管理系统既能够满足现有的业务要求，又能够随技术和业务发展低成本地不断扩展系统规模、终端数量、网络层次、业务模块和功能。
五、 系统培训支持（免费）
1、 培训要求
系统开发方对公司人员进行全面培训，讲授设备的性能、维护管理技术及实际操作等培训，使公司人员能独立进行管理、运营、故障处理及日常测试维护，确保全网能正常安全运行。在设备安装现场，系统开发房安排公司的培训人员进行现场安装调测培训。
针对提供的应用软件产品向公司提供相关培训，提供的培训能够使公司完全了解相应产品各模块的功能，并包含技术与发展、功能介绍、产品管理、维护支持等内容。培训要求如下：
用户现场培训：产品安装、维护及使用培训，免费且不限人次。2、培训内容
l 系统安装培训
为保证公司系统管理员对系统的软、硬件配置及安装过程的熟悉，系统管理员可在系统安装时参与系统安装，并进行实际的安装培训；
l 系统管理培训
在系统试运行后负责系统管理的操作人员进行统一的系统培训，熟悉系统的使用及维护；
l 系统维护培训
为保证系统管理员对系统的熟练维护，在系统试运行后，对系统管理员进行整个系统的操作及内部的管理培训。
l 使用操作培训
为保证业务操作人员对系统的熟练操作，在系统试运行后，对业务操作人员进行系统的操作及内部的管理培训。
六、 技术服务（免费）
l 应用系统生产服务
配合完成任务工单的处理，如提取非报表的数据、考核与指标数据、批量更新数据等。
配合完成业务生产工作，包括日常数据管理、统计分析等。
根据公司的要求，配合完成其他生产支持服务工作。
l 系统日常巡检服务
定期检测应用软件和接口，发现故障，排除隐患，提出改进意见。
系统所有硬件设备的日常巡检，发现故障，配合排除故障。
不断完善重要监测点的实时监控机制。
高度重视巡检过程中发现的异常情况，及时通知公司维护人员，查找原因，排除故障隐患。
l 系统保养支持服务
根据公司的安排，协助设备生产厂家进行设备巡检，协助公司对设备更换方案进行审核。
对需要更换、调整的硬件设备对系统可能产生的影响进行充分的预计，并根据具体情况提出建议方案供公司参考。
在设备更换过程中，密切配合工程师进行应用系统的启停或冗余切换，在厂家更换完硬件后，协助公司进行测试。
l 系统性能优化服务
系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感，积极主动进行原因分析，向公司提出合理解决方案建议，并配合进行实施。协助公司和原厂商进行网络、主机、存储、数据库优化工作，负责定期进行应用软件优化工作，包括工作内容包括：
对应用软件的运行情况进行监控，对应用软件的性能进行分析，指出可能引起性能问题的应用软件及其原因；
结合业务发展情况，分析业务变化对应用软件的影响，向公司提出合理的优化建议；
根据长期维护经验，指出应用软件可以改善、提高性能的地方，向公司提出合理的优化建议。
l 故障处理服务
提供7×24的故障处理服务，以书面函件形式通知公司24小时投诉电话号码、邮箱地址等信息。
承诺的技术支持及响应时间
故障类型 | 支持方式 | 响应要求 | 修复时间 |
网络或主机系统瘫痪 | 立刻专人应答及处理 | 立即出发，保持远程技术支持 | 4小时内系统恢复运行，2天内系统全部恢复正常。 |
系统严重故障、部分重要服务不正常 | 立刻专人应答及处理 | 保持远程技术支持，1天内出发 | 4小时内服务恢复运行，2天内系统全部恢复正常 |
系统个别服务不正常 | 保持电话联系，远程技术支持 | 6小时内作出修复方案 | 2个工作日内修复 |
