“互联网+”风潮下，家庭O2O服务成为业务创新典型场景之一。
紧抓“干洗店停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间”等痛点，2013年11月28日感恩节成立的“e袋洗”通过简单、易用的设计，精心策划的多种营销活动，短短一年多的时间里，已成功积累近500万用户，日订单达10万，覆盖全国16个城市，预计年底将覆盖50余城市的好成绩。而作为洗衣O2O领域的明星创业企业，e袋洗从0起步搭建的架构又是如何成功应对了多次业务高峰所带来的挑战？带着这样的问题，在“腾讯云会客厅”第二期活动中，CSDN云计算采访了e袋洗技术合伙人岑永洪。【视频采访:获1亿美元B轮融资的e袋洗的技术实践】
谈到高峰压力，e袋洗技术合伙人岑永洪 ” 痛并笑着“
跳跃式发展带来系统大压力
背靠拥有25年传统洗衣经验的荣昌，“e袋洗”一开始的定位就是洗衣O2O，“通过移动终端预约，专人上门取送等私人洗衣服务，让洗衣变得便捷、有趣。”
岑永洪介绍到：“e袋洗最初试水选择的是北京校园和部分小区，反响非常不错。进而开始大规模扩张，半年后拿下整个北京；1年后，成功覆盖北京、上海、天津、深圳等4个城市；今年上半年，已经扩展到16个城市；预计下半年，将开通全国50个城市。今年4月份时候，日订单已突破10万，累积超500万的用户。预计年内达到20万单，明年力争突破100万单。”
可以说e袋洗一直在发展的高速路上飞快前行。这为其系统带来了巨大的压力。在岑永洪看来：“e袋洗的业务增长从来没有一个特别平稳的局面，几乎都迭代、跳跃的，每个月都是在上个月基础上翻倍。如果用传统IT架构来支撑，显然在产品设计、研发速度、运维方面都会非常吃力。所以e袋洗一开始就选择构建在公有云平台上，利用腾讯云可伸缩的弹性资源和贴心的技术服务来满足速度的需求。”
对云计算的亲近，也和岑永洪的工作经历有关。从最初做网站门户开发，到企业SaaS开发，再到团购运营，风险投资O2O负责人，最后因为看准O2O创业项目前景，而成为e袋洗四位合伙人之一，主要负责技术的岑永洪对云计算的优势看的非常清楚：弹性扩容、快速响应、灵活安全、成本优势。
而与e袋洗几乎同时涌现的洗涤O2O方面的初创企业还有很多。如何获得保持优势，占领先机，岑永洪认为有两方面：
- 线上能力和线下能力同等重要。这与一般互联网人重视线上收单和推广不同。线下方面，荣昌拥有25年洗衣资源的积累；线上方面，e袋洗多位合伙人来自团购产业，对于020线上推广、服务管控、全国营销，有着深入理解。线上和线下的资源要实现更好的融合。
- 依照业务快速变化的需求，迅速构建灵活的架构体系。从4个城市到16个城市，再到50个城市的拓展；从洗衣到洗鞋、窗帘、奢侈品等分类业务的快速出现；从单一活动到多种活动并行……e袋洗架构在腾讯云上的体系要能迅速响应新业务的需求。
从1.0到3.0的云上架构变化
岑永洪将e袋洗的架构变化分为三个阶段：
- 起步的1.0阶段。2014年上半年，业务模式比较单一，开发系统也就比较简单，基本就是一个大模块系统，出现问题直接通过硬件升级来完成，这在云计算中很普遍，2台腾讯云主机就可以完成。
- 发展的2.0阶段。2014年下半年，因为覆盖城市的增多，业务优化和调整开始频频出现，此时单一系统无法满足需求，而按照业务线划分，需要很多需要独立部署新的系统。如果采用传统模式，则需要找新机房、搬入机柜、管理运维。但使用公有云，一个运维人员就能将这些事情全部完成。特别是春节后，因为策划了微信红包等活动，订单量猛增了20倍，虽然腾讯云主机增加了3-4倍，但人员只需要增加1位，大幅节省了成本，助力了e袋洗的发展。
- 摸索的3.0阶段。2015年，随着区域拓展和业务线的梳理，以及新业务的规划，系统架构需要统一起来。公共服务进行打包，如红包、优惠券等，如果需要增加临时活动，只需要单独对服务进行扩容即可。整体方案部署和运维管理都更清楚、直接。而业务层面的新拓展所带来人员、角色、流程的变化，仍按照水平扩展。由此可以对系统承载能力有更加全面的评估。
谈到对腾讯云的选择，岑永洪对CSDN云计算表示：“也曾接触过其他公有云服务提供商，但最终我们还是选择了腾讯云。一方面是由于e袋洗和腾讯接触较早，双方对于企业文化、公司发展等认识都比较契合；另一方面由于腾讯云支持腾讯业务，如微信等技术积累很深，业内规模和口碑都很不错。而在后续使用的过程中，当e袋洗有新需求提出后，腾讯云服务很积极，快速响应。我们双方所组建的技术讨论组，发现问题，3分钟之内就有响应，并迅速定位，进行解决。这对需要适应高速发展而不断尝试新技术、调整架构的e袋洗很重要。现在主要使用了腾讯云的云主机、缓存、云存储、云数据库、CDN等资源，而随着体量的增大，安全也在持续接入。”
每一次的架构升级背后都是刻骨铭心的经验教训。比如第一次高峰是当日订单冲到10万，相当于平时的20倍，流量也相当于以前的20倍，但当时架构是针对正常订单量而设计的。面对峰值挑战，结果可想而知。
岑永洪回忆道：“e袋洗的活动很多，比如针对市场和行业热点，做促销活动，如近期像《大圣归来》这个电影很火，可以送电影票。再如‘周末洗相逢 ’、还有‘微信摇一摇送红包’，这些流量都是计划外的，所以需要在正常系统之外进行配比。最初是将流量单拆出来，直接针对活动做预估，比如预计会增加5倍还是10倍，然后设置租用服务器台数和其他扩展配置。但有时候会出现超出计划的事情。当时我们第一次发促销公告，计划是在10倍以内，但没想到一下子涨了20倍，订单直接冲到10万，完全无法响应。当时恰好技术团队在封闭开发，所以直接抓人过来，讨论下星期这个活动要如何办？这个星期，我基本上都是凌晨3点才回家，9点又到单位了，每天都考虑架构如何设计，流量怎么进来，流量冲到高峰时如何将备用瓶颈冲开。最后，还请腾讯云的一位资深技术专家实时监测整个流量情况，一旦出现无法支撑的情况，随时部署新机器。就这样，我们战战兢兢地迎来了第二次活动，顺利度过了第二次高峰的挑战。而随着覆盖城市增多，人员基数增大，每一次活动都是对系统的挑战。”
大数据分析深挖增值业务潜力
作为轻量级平台，e袋洗的业务所有流程，从收单、发单、众包、监控、管理、反馈、追踪、数据分析等，都是在系统上完成的。但e袋洗技术部门人员却并不多，只有50人。岑永洪表示：“技术团队主要负责产品设计、开发测试、数据分析。从业务线开看，包含App，取送系统监控，加盟商管理，后端业务系统，流程把控等。因为e袋洗希望轻量级运营，所以没有加工商。这和那些O2O企业会认为自建工厂便于品控和管理不用。我们认为，重模式会影响规模和扩张速度。所以包含前期介入，中间品控，全流程管理，对加工质量，都有完整的评分体系，并通过算法控制加工量和结算费用。”
谈到e袋洗创新的“众包”取送模式，岑永洪表示：“是走过一些弯路的。”最初的自建物流对成本和管理压力都很大。所以e袋洗改变了策略，改成了物流响应的方式，用众包的方式组织社区中的有闲暇时间的大叔大妈（优秀的可以培养成为小e管家），帮忙取送。这些环节都需要系统的支持，包含取送时间、服务质量、用户习惯等。应该说，从订单下单开始，就对时间点做全流程监控，如出现用户订单忘记查阅，订单时间快到了但没有去取，就需要派人工介入。再如对服务质量的监控和用户评分反馈，都是系统自动完成的。
而谈到值得其他初创公司借鉴的经验时，岑永洪认为是“发展之初选择了微信服务号，而不是自建App。”。据他介绍，2014年2月，荣昌e袋洗成功开通了微信支付。首次推广，一小时内就售出百张体验卡，6月微信单日订单量已经突破了1000。从技术上来看，微信服务号开发了一系列深度接口。通过这些接口，用户可以用微信快速完成下单，用微信支付手段，下单成功可立即收到微信订单状态提醒。此外，还能推送衣物明细单，服务流程可通过微信全程监控且提前知晓，洗衣完成后可以一键点评，形成了服务的闭环。从市场推广层面来看，新品牌需要地推，但用户直接下载陌生的App，难度很大。而如果只是关注微信号，相对容易。“e袋洗微信服务号在发展初期，非常成功。”
当然，随着规模的扩大，为了加强交互、增加活跃度，e袋洗也开发了自己的App。现在是“微信服务号+App共同运营，新用户接入，并逐步转化为活跃的老用户。”
对于初创企业所关心的，随着体量的增大，是否要在公有云之外自建数据中心的问题，岑永洪也曾考虑过。“e袋洗一开始就选择了公有云上架构系统，没有考过自建机房的方案。随着规模的迅速扩大，云资源的投入也在明显变大。当时确实考虑过自建，但最终算下账来：如果只考虑硬件设备的成本，自建比租用要便宜。但自建后，需要租用IDC机房，与托管商联系，专业资深运维人员来管理，其中的时间成本和人力成本都很高。这对成立1-2年的初创企业而言，不能承受。更何况，在e袋洗的商业模式下，运维人员发展路径比较有限，培养和留下人才也很困难。所以最终还是放弃了自建机房的想法。”
随着数据的不断增加和沉淀，会促使企业通过人物画像、数据分析等技术手段来深挖增值业务的潜力。这在很多成功的O2O企业上都得到了验证。e袋洗也有这方面的考虑。岑永洪表示：“企业经营才1年多，数据刚刚积累下来。在大数据应用方向，由于洗衣不是高频活动，所以用户特征积累还在持续进行，比如生活习惯、收入预估、家庭人员结构等方面在做新的扩充。后续，考虑到取送人员经营的多样性，也许在家政，如小时工（做饭做菜或照顾老人小孩，打扫卫生等）方面形成新的业务形态。但具体需要评估。也希望在数据分析、机器学习等新技术方面，腾讯云能够有更多新产品和服务提供。”
谈到对未来的规划，岑永洪坦言：“将技术团队的人才梯度建立来，确定发展方向，团队就稳定。现在e袋洗初级人才多是校招，中层需要一定的项目经验，对专业要求较高的位置，则会选择曾在体量大互联网企业有过磨练的技术专家。作为技术合伙人，我的工作第一是设定工作规则；第二是与业务对接，支持未来发展；第三是把握方向，引入更多更优秀、能力更强的技术骨干，实现上述目标。”
